Politica de Reembolso y Cambio

1. Cambios

Condiciones para Cambios:

  • Ofrecemos cambios gratuitos en caso de que el producto llegue en mal estado, con defectos de fabricación, o si recibiste una prenda o talla incorrecta.
  • Los cambios de talla se realizan sin inconvenientes, pero el costo de recogida y de envío corre por cuenta del cliente. Te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido, la cual está disponible en la página del producto.
  • Los cambios solo podrán realizarse si la prenda solicitada como reemplazo está disponible en nuestro inventario. Si la prenda no está en stock, te daremos la opción de esperar a su reposición (si aplica) o de seleccionar otra prenda de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia si corresponde.
  • Pedidos Personalizados o por Encargo: No se permiten cambios ni devoluciones en productos que han sido hechos bajo pedido especial o personalizados, a menos que presenten un defecto de fabricación o haya un error en el pedido. Los productos solicitados bajo encargo no pueden acogerse a las mismas políticas de cambio aplicables a los productos en stock.
  • Los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 8 días calendario desde la recepción del producto. Solicitudes fuera de este plazo no serán procesadas.

Proceso de Cambio:

  1. Solicitud de Cambio:
    • Para iniciar el proceso de cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al número 3143305576 o por correo a operaciones2.amigosmcs@gmail.com, proporcionando el número de tu pedido y, si es necesario, fotos del problema (si aplica).
  2. Confirmación de Disponibilidad:
    • Verificaremos la disponibilidad de la prenda de reemplazo. Si está disponible, procederemos con el cambio. Si no está disponible, te ofreceremos otras opciones.
  3. Costos de Envío:
    • Si el cambio es aprobado debido a un defecto de fabricación o error en el pedido, proporcionaremos una etiqueta de envío gratuita. Para cambios de talla u otras razones, el cliente deberá cubrir los costos de envío de devolución y recogida.
  4. Envío de la Nueva Prenda:
    • Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a enviar la prenda correcta lo antes posible.

2. Devoluciones

Condiciones para Devoluciones:

  • Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 8 días calendario desde la recepción del producto.
  • Los productos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas originales adjuntas.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten un defecto de fabricación o error en el pedido.
  • Los reembolsos se realizan el día 30 de cada mes. Si el producto llega antes de esta fecha y se verifica su estado, recibirás el dinero en tu cuenta ese mismo día.
  • Si tu cuenta bancaria no es de Bancolombia o Nequi, deberás asumir el costo de la transacción de $6,300 COP.

Proceso de Devolución:

  1. Inicia tu devolución contactando a nuestro servicio de atención al cliente por correo a operaciones2.amigosmcs@gmail.com.
  2. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
  3. Una vez recibido y validado el producto, procesaremos tu reembolso en la fecha correspondiente.

3. Excepciones y Consideraciones

  • Solo se permiten cambios y devoluciones en productos con defectos de fabricación, errores en el pedido o cambios de talla.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados o hechos bajo pedido especial.
  • Los productos en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones ni cambios.

4. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu cambio o devolución, no dudes en contactarnos a través del correo operaciones2.amigosmcs@gmail.com o por teléfono al 3143305576. Estaremos encantados de ayudarte.